Při tvorbě webu se nejvíc času neztratí v designu, ale v nejasnostech. „Chceme moderní web“ je přání, ne zadání. Dobré zadání umožní přesně nacenit práci, nastavit realistický harmonogram a hlavně navrhnout web tak, aby podporoval vaše podnikání (poptávky, objednávky, registrace, čtenost, návštěvy pobočky).

1) Cíl webu a metriky: bez toho se nedá rozhodovat

Začněte jednou větou: „Web má pomoci k…“. Napište 1–3 hlavní cíle a k nim měřitelné signály, že se daří. Nemusíte uvádět žádné složité KPI, stačí praktické věci:

  • Kolik poptávek měsíčně má web přinést (nebo jaký typ poptávky).
  • Jaké akce jsou pro vás nejcennější: odeslaný formulář, telefonní klik, objednávka, rezervace, registrace, stažení dokumentu.
  • Jak poznáte, že nový web je lepší než starý (např. méně nevyřízených dotazů, lepší kvalita poptávek, méně telefonátů na opakující se dotazy).

Pokud řešíte i viditelnost ve vyhledávání, uveďte, že očekáváte SEO-ready řešení a že chcete pracovat s obsahem dlouhodobě. Souvislosti a další témata najdete i v sekci články na SeoKatalog.cz.

2) Cílové skupiny a typické scénáře

Popište 2–5 typických návštěvníků. U každého uveďte: co hledá, co potřebuje vědět, co je pro něj překážka a jak má vypadat úspěšná cesta webem. Praktický příklad scénáře:

  • „Hledám službu ve městě, chci cenu nebo rozsah práce, ověřím reference, zavolám.“
  • „Potřebuji rychle kontakt a otevírací dobu, ideálně i mapu a parkování.“
  • „Chci porovnat varianty, stáhnout parametry, poslat nezávaznou poptávku.“

Tyto scénáře pak přímo ovlivňují strukturu webu, navigaci, obsah i formuláře.

3) Obsah a struktura: co bude na webu a odkud to vezmete

Nečekejte, že se obsah „nějak dopíše“. V zadání uveďte minimálně seznam plánovaných stránek a jaký obsah na nich má být. Pomáhá jednoduchá tabulka (i v textu): název stránky – účel – zdroj textu – podklady (fotky, ceník, FAQ) – kdo dodá – do kdy.

Minimální kostra pro firemní web

  • Homepage: co nabízíte, pro koho, hlavní výhody, rychlé cesty.
  • Služby/produkty: samostatné podstránky, ne jeden dlouhý seznam.
  • Reference/ukázky práce: konkrétní, s kontextem a výsledkem.
  • O firmě: důvěryhodnost, tým, proces, hodnoty.
  • Kontakt: více cest (formulář, telefon, e-mail), jasná dostupnost.

Pokud plánujete obsahový web, napište očekávané rubriky, typy článků, pravidla pro štítky a autorství. Pro inspiraci kategorií a způsobu prezentace se můžete podívat i do sekce Internetové magazíny.

4) Funkce: sepište je tak, aby šly vyrobit a otestovat

Funkce popisujte jako chování, ne jako „nějaký modul“. Místo „chceme poptávkový formulář“ napište:

  • Jaké údaje sbírá (povinné/volitelné), jaká je validace, jaké jsou souhlasy.
  • Kam se odesílá (e-mail, CRM, tabulka), kdo dostane kopii, jaké má být potvrzení pro uživatele.
  • Jak se má měnit podle služby (jiné pole pro různé typy poptávky).

U e-shopu doplňte dopravy, platby, fakturaci, sklad, slevy, napojení na účetnictví nebo feedy. Pokud teprve zvažujete rozsah, projděte si, jak jsou různé e-shopy členěné a co návštěvníci očekávají, třeba v sekci E-shopy.

5) Technické a provozní požadavky, na které se často zapomíná

  • Redakční systém: kdo bude web spravovat, co musí umět bez programátora (texty, fotky, články, produkty).
  • Jazyky: kolik mutací, kdo překládá, jak se řeší přepínání a struktura URL.
  • Výkon a dostupnost: očekávaná návštěvnost, špičky (kampaně), požadavky na rychlost.
  • Bezpečnost: role uživatelů, dvoufaktor, zálohy, aktualizace, logování.
  • Měření: jaké události chcete sledovat (odeslání formuláře, klik na telefon), kdo má přístup.

Do zadání patří i provozní věci: doména, hosting, e-maily, správa DNS, kdo co zařizuje. Pokud je chcete zajišťovat externě, popište, jaké přístupy poskytnete a v jakém termínu.

6) Design: požadavky, inspirace a hranice

Napište, co musí design splnit (čitelnost, důvěryhodnost, konzervativní vs. hravý tón), a přidejte 3–5 odkazů na weby, které se vám líbí – vždy s komentářem „co konkrétně“ (např. navigace, práce s fotkou, typografie). Stejně tak uveďte, co se vám nelíbí a proč. Ušetříte si několik kol připomínek.

Pokud máte logo a brand manuál, přiložte je. Pokud ne, uveďte, zda je součástí zakázky i základní vizuální styl (barvy, písmo, pravidla pro bannery).

7) Harmonogram, odpovědnosti a schvalování

Většina skluzů vzniká čekáním na podklady a schválení. Do zadání napište:

  1. Kdo je garant projektu za vás (rozhoduje, schvaluje, dodává podklady).
  2. Jak rychle umíte reagovat na dotazy (např. do 2 pracovních dnů).
  3. Jak bude probíhat schvalování (kolik kol připomínek, kdo má finální slovo).

Uveďte také, zda chcete nejdřív informační architekturu, potom drátěné modely a až pak vizuál, nebo jiný postup. Čím jasnější proces, tím méně „vracení se“ v pozdějších fázích.

8) Kritéria převzetí: kdy je web hotový

Definujte, podle čeho dílo převezmete. Praktická kritéria:

  • Seznam šablon a stránek je nasazený a vyplněný reálným obsahem (ne lorem ipsum).
  • Formuláře fungují, notifikace chodí, měření sbírá události.
  • Web je responzivní a ověřený v běžných prohlížečích.
  • Máte přístupy, dokumentaci ke správě a domluvenou podporu po spuštění.

Rychlá kontrola: co poslat jako přílohy k zadání

  • Logo, brand podklady, fotky, případně pravidla pro použití.
  • Seznam služeb/produktů, ceníky, obchodní podmínky (pokud existují).
  • FAQ z e-mailů a telefonátů (skvělé pro obsah i snížení zátěže podpory).
  • Přístupy k doméně/hostingu (nebo jasné „kdo a kdy“ je zajistí).

Dobře připravené zadání se vám vrátí v menším počtu změn, přesnější ceně a webu, který se dá dál rozvíjet. Až budete mít nový web spuštěný, nezapomeňte řešit i základní online viditelnost – například zápisy do relevantních katalogů. K tomu slouží katalog firem a případně i stránka pro přidání zápisu.