Kdo hledá zámečníka, nehledá ho kvůli zábavě. Stojí na chodbě s mobilem v ruce, baterie ukazuje dvacet procent a za dveřmi zůstaly klíče, peněženka i dítě s tabletem. Na čtení textů nemá náladu ani čas. Pro web pohotovostní služby z toho plyne jednoduché pravidlo: to podstatné musí člověk najít do deseti vteřin, jinak odejde ke konkurenci. Ukážeme si, co do těch deseti vteřin patří a co s tím má společného hledání v Googlu a na Seznamu.
Telefon dřív než logo
Pohotovost se objednává telefonem. Číslo proto patří do hlavičky jako tlačítko, které na mobilu rovnou vytáčí, a má zůstat vidět i při posouvání stránky. Druhé tlačítko patří pod hlavní nadpis a třetí na konec každé podstránky. Zní to přehnaně, ale návštěvník ve stresu nehledá, kde je kontakt. Klikne na první číslo, které uvidí.
Stejně důležitá je informace, kdy se dá volat. Kdo jezdí jen ve dne, ať to napíše hned nahoře. Zákazník, který se ve tři ráno dovolá do prázdna, se už nevrátí, a ještě napíše nepříjemnou recenzi. Dobrý příklad je zámečnická pohotovost v Praze, která má provozní dobu 6–22 hodin v patičce i v úvodu a hned nahoře ukazuje aktuální čas s větou, že technik vyrazí hned po zavolání.
Cena předem, ne až u dveří
Nejčastější obava lidí, kteří volají zámečníka, není technická. Bojí se, kolik je to bude stát. Weby s větou „cena dohodou“ proto ztrácejí důvěru i pozice, protože lidé z nich rychle odcházejí. Lépe funguje přehledný ceník s DPH, oddělená doprava a jasně napsané příplatky za večer, víkend a svátek. Ještě lepší je jednoduchá kalkulačka: tři kliknutí a člověk ví, s jakou částkou počítat.
Pro vyhledávače má ceník ještě jeden přínos. Dotazy typu „kolik stojí zámečník“ nebo „otevření dveří cena“ patří k nejhledanějším v oboru a stránka, která na ně odpovídá konkrétními čísly, má šanci se na ně dostat vysoko. Jak může vypadat srozumitelný ceník zámečnických prací s kalkulačkou, se dá ukázat na příkladu: práce, doprava a materiál zvlášť, u bytů 12 % DPH, u aut 21 %.
Důvěra se dá dohledat
V oboru pohotovostních služeb působí i firmy, které po otevření dveří účtují násobky slíbené ceny. Lidé o tom vědí, a proto hledají na webu důkazy, že narazili na někoho poctivého. Nejjednodušší důkaz je zároveň zadarmo:
- skutečné jméno provozovatele, IČO a adresa, kterou jde ověřit v rejstříku ARES,
- vlastní fotky auta, techniků a nářadí místo fotobanky,
- slib, že se cena řekne do telefonu a na místě se bez souhlasu nezvedne,
- doklad za každou zakázku a možnost platby převodem.
Firemní údaje patří i do strukturovaných dat (schema.org typu Locksmith) a do zápisu v katalozích. Vyhledávače si tak propojí web, firmu a její adresu a lépe ji zařadí do místních výsledků.
Lokální SEO: jedna oblast, jedna stránka
Člověk na Smíchově hledá „zámečník Praha 5“, ne „zámečnické služby Praha a okolí“. Web, který chce být vidět v celém městě, potřebuje pro větší části samostatné stránky s vlastním obsahem: které čtvrti pokrývá, jaké typy domů a dveří tam převažují, za jak dlouho tam technik dojede. Kopírovat jeden text a měnit jen název čtvrti nestačí. Vyhledávače takové stránky poznají a odsunou.
Dobře udělaný rozcestník oblastí, jako je zámečník pro všechny části Prahy, navíc pomáhá i návštěvníkům: kliknou na svou čtvrť a hned vidí, že firma k nim opravdu jezdí.
Rychlost načtení je u pohotovosti otázka peněz
Na mobilních datech v suterénu se každá vteřina načítání počítá. Těžké šablony s posuvníky, videem na pozadí a deseti skripty třetích stran stojí zákazníky. Pohotovostní web má být lehký: písma z vlastního serveru, obrázky ve formátu WebP, žádné zbytečné pluginy. Výsledkem bývá načtení pod dvě vteřiny i na slabém signálu a vysoké skóre v PageSpeed, které vyhledávače také sledují.
Poradna, která přivádí lidi dřív, než se zabouchnou
Kdo si zabouchne dveře, volá. Kdo se stěhuje, kupuje bezpečnostní dveře nebo řeší, co dělat po ztrátě klíčů, ten nejdřív čte. Krátké, praktické články odpovídají přesně na takové dotazy a firmě přivádějí návštěvníky, kteří si ji zapamatují a zavolají, až budou potřebovat. Podmínkou je, aby texty byly opravdu užitečné, psané pro laiky a navzájem propojené odkazy.
Kontrolní seznam pro web pohotovostní služby
- Telefon jako tlačítko v hlavičce, viditelný i při posouvání.
- Provozní doba hned nahoře, pravdivě.
- Ceník s DPH, dopravou a příplatky, ideálně s kalkulačkou.
- Jméno, IČO, adresa a vlastní fotky.
- Stránky pro jednotlivé oblasti s vlastním obsahem.
- Rychlé načtení na mobilu.
- Poradna s odpověďmi na časté otázky.
- Zápis firmy v katalozích se shodnými údaji.
Splnit všech osm bodů není drahé ani složité. Rozdíl je v tom, jestli člověk před zavřenými dveřmi zavolá vám, nebo prvnímu číslu, na které narazí.
Firmu z příkladu najdete i v našem katalogu: Zámečnická pohotovost ANDĚLÉ – zámečník Praha.
