Záložní napájení se kupuje na deset a více let, takže dodavatele nevybíráte jako prodejce zařízení, ale jako partnera, se kterým budete řešit každý problém v rozvodně. Následujících devět otázek stojí za to položit už na první schůzce. U každé najdete, jak zní odpověď, která vzbuzuje důvěru, a jak ta, po které byste měli zpozornět.

1. Z čeho budete návrh vycházet?

Správně dimenzovaný systém začíná u toho, co se u vás skutečně děje: jaký je odběr, které okruhy jsou kritické, jak dlouho musí záloha vydržet a jak se provoz rozroste v příštích letech.

Dobrá odpověď: dodavatel chce přijít na místo, podívat se do rozvaděčů, nechat změřit odběr a projít s vámi, co se smí na pár minut vypnout a co ne. Výsledkem je studie nebo projekt, ze kterého je vidět, proč navrhuje právě tento výkon a toto zapojení.

Varovná odpověď: výkon odhadne podle hlavního jističe nebo podle telefonátu a cenovou nabídku pošle druhý den bez návštěvy.

2. Kolik nás systém bude stát za celou dobu provozu?

Pořizovací cena bývá menší část celkových nákladů. Vedle ní stojí výměny baterií, servis, spotřeba energie na ztráty a chlazení, u motorgenerátoru palivo a jeho údržba. Odborně se tomu říká celkové náklady vlastnictví, zkratkou TCO.

Dobrá odpověď: rozpis nákladů na deset let s uvedením, kdy se počítá s výměnou baterií, kolik stojí servisní smlouva a jakou účinnost zařízení má při vaší skutečné zátěži, ne jen při plném výkonu.

Varovná odpověď: jedna cena za zařízení a k servisu „domluvíme se později“.

3. Jak rychle přijede technik a co přesně garantujete?

Reakční doba je jádro servisní smlouvy (SLA, tedy smluvně sjednaná úroveň služeb). Rozdíl mezi „ozveme se do dvou hodin“ a „technik je u vás do čtyř hodin“ je v praxi zásadní.

Dobrá odpověď: smlouva odlišuje příjem hlášení, nástup technika na místo a dobu do opravy, hlášení přijímají nepřetržitě i o svátcích a u nesplnění je sjednaný následek. Dodavatel zpravidla nabízí víc úrovní péče, aby šla zvolit podle důležitosti provozu. U FIRSTPOWER jsou například servisní programy odstupňované do tří úrovní a doplněné nepřetržitým helpdeskem, podobnou strukturu můžete chtít i po ostatních uchazečích.

Varovná odpověď: „Jsme vždycky hned u vás,“ ale v návrhu smlouvy žádná čísla nejsou.

4. Jak a jak často systém zkoušíte pod zátěží?

Záložní zdroj, který se nikdy nezkoušel naostro, je spíš příslib než jistota. Slabé baterie nebo problém s přepínáním se často ukážou až ve chvíli, kdy na zdroji něco skutečně visí.

Dobrá odpověď: dodavatel popíše pravidelnou zátěžovou zkoušku, ať už se skutečnou zátěží, nebo s přivezenou umělou zátěží, vysvětlí, jak se při ní ochrání provoz, a po zkoušce předá protokol s naměřenými hodnotami.

Varovná odpověď: motorgenerátor se „jednou za měsíc nastartuje a nechá chvíli běžet“ naprázdno. Dlouhý chod bez zátěže naftovému motoru spíš škodí a o skutečné kondici zdroje nic neřekne.

5. Kdo systém hlídá mezi servisními návštěvami?

Dobrá odpověď: zařízení je napojené na vzdálený dohled, poruchy a varování chodí formou SMS a e-mailu konkrétním lidem na obou stranách a je jasné, kdo na poplach reaguje v noci.

Varovná odpověď: dohledem je kontrolka na panelu v místnosti, kam nikdo nechodí, nebo upozornění odcházejí na obecnou adresu, kterou nikdo nečte.

6. Kde máte náhradní díly a jak dlouho je budete držet?

Dobrá odpověď: běžně měněné díly má dodavatel skladem v republice, ví, jak dlouho bude daný typ podporovat, a umí říct, co se stane, až výrobce model přestane vyrábět.

Varovná odpověď: „Díly objednáme u výrobce, když bude potřeba.“ Několikatýdenní čekání na desku řízení znamená týdny bez zálohy.

7. Kdo zajistí revize a předávací dokumentaci?

Záložní napájení je elektrické zařízení jako každé jiné a vztahují se na něj pravidelné revize. Bez nich můžete mít potíže u pojišťovny i při kontrole.

Dobrá odpověď: revize jsou součástí realizace i servisu, dodavatel hlídá termíny a předá kompletní dokumentaci včetně protokolů ze zkoušek ve výrobním závodě a na místě instalace.

Varovná odpověď: revizi si máte objednat sami a dokumentace „bude dodána dodatečně“.

8. Co když budeme zdroj potřebovat jen na přechodnou dobu?

Rekonstrukce rozvodny, stěhování serverovny, výměna starého zařízení nebo jednorázová akce: v těchto situacích se hodí zapůjčená UPS či motorgenerátor.

Dobrá odpověď: pronájem nabízí včetně dopravy, zapojení, obsluhy a doplňování paliva a umí ho napojit tak, aby přechod na nové zařízení proběhl bez výpadku.

Varovná odpověď: pronájem nedělá, případně vám stroj přiveze na parkoviště a dál je to na vás.

9. Kde jste dělali podobnou zakázku a kdo ji servisuje?

Dobrá odpověď: konkrétní instalace v provozu podobného typu a velikosti, možnost se tam zeptat a informace, že servis dělají vlastní technici, nikoli náhodně najímaní subdodavatelé.

Varovná odpověď: pouze řada log na webu bez možnosti cokoli ověřit.

Jak s odpověďmi naložit

  • Pošlete otázky všem uchazečům ve stejném znění a chtějte odpovědi písemně jako součást nabídky.
  • Srovnávejte celkové náklady za deset let, ne pořizovací cenu.
  • Reakční doby, zátěžové zkoušky a revize přeneste do smlouvy, ústní slib se při sporu nepočítá.
  • Do výběru přizvěte člověka, který bude systém v provozu skutečně používat, typicky správce budovy nebo vedoucího údržby.

Dodavatel, který na většinu otázek odpoví konkrétně a bez vytáček, bude nejspíš stejně konkrétní i ve chvíli, kdy vám v noci vypadne proud.